POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Para que você conheça como podemos tratar os seus dados pessoais, bem como conhecer os seus direitos, respondemos a muitas das questões que podem surgir sobre o tratamento de dados pessoais fornecidos por você até agora, bem como aqueles que você nos possa fornecer no futuro.

1. Quem é o responsável pelo tratamento?

Khatnani, S.L. ("esennia" e/ou a "Sociedade"), com sede social na Calle Los Dragos, nº 43, Polígono Industrial de Arinaga, Agüimes, C.P. 35.118, Las Palmas, NIF número B-35.110.154, inscrita no Registo Mercantil de Las Palmas, Tomo 494, Livro 308, Secção 3ª, Folha 16, Hoja GC 2759.

2. O que é o Encarregado de Proteção de Dados ("DPO") e como posso contactar?

A esennia, como boa prática empresarial e comprometida com a proteção de dados dos seus clientes/utilizadores, conta com um DPO, encarregado de garantir a correta aplicação da sua política de proteção de dados.

3. Que dados pessoais tratamos?

Em algumas ocasiões, você nos fornece (i) ao criar uma conta online/app para realizar as suas compras; (ii) ao subscrever as nossas newsletters; (iii) ao fazer parte do programa de fidelização Friendly Card; (iv) ao interagir connosco nas redes sociais e/ou; (v) ao preencher formulários que possamos disponibilizar. Noutros casos, recolhemos diretamente, por exemplo, usando cookies para compreender como utiliza o nosso site/app. Ver Política de Cookies.

Desta forma, de acordo com a informação fornecida, recolhemos dados como (i) o documento de identificação; (ii) nome e apelidos; (iii) morada postal; (iv) data de nascimento; (v) correio eletrónico; (vi) telefone; (vii) a ligação com os membros da sua unidade familiar, desde que eles nos tenham fornecido os seus dados previamente e solicitem pertencer à Friendly Card Family e/ou; (viii) o seu local de trabalho ou profissão quando faz parte de um coletivo como Friendly Card Empresa ou MyPartnerCard. Em algumas ocasiões, também são recolhidos dados sobre as suas características pessoais ou qualquer outra informação que nos envie voluntariamente, como, por exemplo, o tipo de pele, a fim de adequar as nossas ofertas publicitárias à sua conveniência.

Se decidiu enviar-nos o seu Curriculum Vitae para fazer parte de futuros processos de seleção de pessoal, poderemos tratá-lo, bem como a informação relevante que nos forneça durante o processo de seleção.

4. Para que utilizamos os seus dados?

Na esennia, tratamos os seus dados pessoais com o máximo respeito, transparência e com a informação adequada e pertinente para as seguintes finalidades:

1. Cumprir com as obrigações contratuais assumidas consigo:
   1. Gestão e envio das suas encomendas e responder a perguntas sobre as mesmas.
   2. Contactá-lo perante qualquer incidência através do Atendimento ao Cliente.
   3. Informá-lo da disponibilidade de um produto que tenha sido solicitado e/ou reservado.
   4. Realizar o acompanhamento da sua encomenda.
   5. Administrar o pagamento.
   6. Gerir ofertas e promoções.
   7. Gerir incidências de compra.
   8. Medir a sua satisfação.
   9. Administrar a sua participação em concursos, jogos e inquéritos.
   10. Mostrar-lhe a loja mais próxima da sua localização.
   11. Gerir vales gerados por compras realizadas com cartão de pagamento da esennia.
2. Cumprir com as obrigações previstas na legislação aplicável.
3. Realizar iniciativas promocionais, publicitárias ou de serviços próprios da esennia:
   1. Gestão e envio das suas encomendas e responder a perguntas sobre as mesmas.
   2. Contactá-lo perante qualquer incidência através do Atendimento ao Cliente.
   3. Informá-lo da disponibilidade de um produto que tenha sido solicitado e/ou reservado.
   4. Realizar o acompanhamento da sua encomenda.
   5. Administrar o pagamento.
   6. Gerir ofertas e promoções.
   7. Gerir incidências de compra.
   8. Medir a sua satisfação.
   9. Administrar a sua participação em concursos, jogos e inquéritos.
   10. Mostrar-lhe a loja mais próxima da sua localização.
   11. Gerir vales gerados por compras realizadas com cartão de pagamento da esennia.
4. Se não formalizar nenhuma relação contratual diretamente, conservaremos os seus dados previamente fornecidos por si, por exemplo, subscrições de Newsletters, para o informar das nossas novidades comerciais e, quando aplicável, gerir futuros pedidos que possa realizar.
5. Manutenção de listas de supressão atualizadas para evitar ser contactado se o solicitar.
6. Inserção de publicidade baseada no comportamento:
   1. Mostrar-lhe anúncios online de produtos que possam ser do seu interesse, com base no seu comportamento anterior.
   2. Mostrar-lhe anúncios e conteúdo nas plataformas de redes sociais.
   3. Enviar-lhe recomendações, marketing ou conteúdo com base no seu perfil e interesses.
   4. Mostrar-lhe publicidade com base em segmentos criados automaticamente ao visitar o nosso site, ou realizar uma compra na esennia.
7. Realização de estatísticas, que inclui:
   1. Realização de relatórios e estatísticas.
   2. Conhecer a reação dos utilizadores às nossas campanhas.
   3. Melhorar as nossas ofertas.
   4. Conhecer como descobriu os nossos sites/app.
8. Processo de seleção de pessoal:
   1. Selecionar pessoal de acordo com a formação, capacidades e atitude dos candidatos interessados em fazer parte da nossa equipa.

5. Por que podemos utilizar os seus dados?

A base legal para o tratamento dos seus dados é a execução da relação contratual existente ao subscrever o programa de fidelização Friendly Card, ao comprar produtos online/app, ao registar-se como utilizador online para comprar nesse momento ou no futuro, e gerir a sua área privada de compra online.

O envio de comunicações comerciais baseia-se não apenas no nosso interesse legítimo consistente na possibilidade de promover os nossos produtos ou serviços prestados pela esennia entre os nossos clientes das nossas cadeias de lojas e online/app, mas também no consentimento solicitado, no momento de subscrever a relação contratual connosco (adesão ao programa de fidelização, relação de compra, etc.).

Se não desejar receber as nossas comunicações, pode opor-se em qualquer momento através de [email protected] ou através do procedimento de cancelamento automático disponível nas comunicações eletrónicas.

Ao solicitar a subscrição das nossas Newsletters, consente o tratamento dos seus dados, fornecendo-nos previamente os dados necessários para o envio desses boletins. A análise dos seus dados e hábitos de compra baseia-se no interesse legítimo da esennia para poder oferecer-lhe os descontos e ofertas personalizadas que, eventualmente, possa usufruir, bem como facilitar-lhe de forma personalizada aqueles serviços e produtos da esennia. Se não desejar que esta análise seja realizada, pode opor-se em qualquer momento.

Consideramos que, como cliente, tem uma expectativa razoável de receber este tipo de comunicações da esennia e que sejam adequadas aos seus interesses. No entanto, poderá exercer o direito de oposição em relação aos tratamentos indicados através de [email protected].

Os dados que possam ser obtidos no momento da sua possível candidatura para fazer parte da nossa equipa, bem como no posterior processo de seleção, serão tratados pela esennia para gerir e manter a sua possível candidatura a um posto de trabalho connosco. Ao fornecer-nos esta informação, consente o tratamento dos seus dados, concedendo-nos a possibilidade de realizar perfis para facilitar os processos de seleção, com base no nosso interesse.

Baseamo-nos, igualmente, no nosso interesse legítimo para a realização de estatísticas que nos ajudem a compreender melhor as suas necessidades e expetativas e melhorar, desta forma, os nossos serviços, site/app. Além disso, estamos legitimamente interessados no correto funcionamento do nosso site/app através de cookies técnicos e funcionais, bem como na manutenção das nossas ferramentas seguras, para garantir que funcionem corretamente e melhorem continuamente.

6. Como utilizamos as redes sociais?

Também recolhemos dados para melhorar a sua experiência em algumas redes sociais.

Se tiver conta em redes sociais como Facebook ou Instagram, é possível que receba publicidade da esennia se tiver visitado recentemente o nosso site.

Este processo de marketing é totalmente anónimo e automático e é realizado graças aos cookies de redes sociais, onde configuramos campanhas nas quais estabelecemos que os destinatários sejam os visitantes do nosso site. A configuração destas campanhas ocorre de forma anónima e coletiva, e os dados e relatórios que o Facebook possa gerar a este respeito não mostram informações individuais, mas sim coletivas. Tenha em conta que os nossos perfis como utilizadores de redes sociais e os possíveis anúncios que lhe apareçam nas mesmas, reger-se-ão pela política de privacidade do site das redes sociais que utilizamos. Pode editar ou eliminar as permissões que concedeu à esennia nas suas contas de redes sociais utilizando a opção de configuração de privacidade nas contas das redes sociais que utiliza.

7. Durante quanto tempo conservaremos os seus dados?

Conservaremos os seus dados pessoais durante o tempo necessário para as finalidades indicadas, além dos cinco (5) anos posteriores à última interação ou manifestação de interesse na esennia ou nos nossos produtos.

Se nos forneceu o seu Curriculum Vitae para seleções de pessoal, mantê-lo-emos ativo na nossa base de dados durante dois (2) anos a partir do momento da receção.

Uma vez terminada a relação contratual, manteremos os seus dados bloqueados (apenas à disposição de juízes, Tribunais, Ministério Público e/ou Administrações Públicas competentes) durante os prazos de prescrição legal que sejam aplicáveis.

Decorridos os prazos indicados, procederemos à eliminação dos seus dados.

8. Quem mais poderá aceder aos seus dados?

Não oferecemos nem vendemos os seus dados pessoais.

Da mesma forma, informamos que, a fim de gerir a relação que mantemos consigo para o tratamento e armazenamento de dados, bem como para o envio de comunicações, os mesmos podem ser transferidos para, acedidos a partir de, e armazenados num destino fora do Espaço Económico Europeu ("EEE").

A Sociedade apenas transfere dados pessoais fora do EEE de forma segura e legal, tomando as medidas para garantir que os terceiros cumprem os compromissos estabelecidos nesta Política. Estas medidas podem incluir a revisão dos padrões de privacidade e segurança dos terceiros e/ou a celebração de contratos apropriados (baseados nas cláusulas contratuais tipo de proteção de dados do modelo adotado pela Comissão da UE).

Prestadores de serviços localizados fora do EEE, como Facebook, Inc ou Google, LLC, poderão aceder aos seus dados de caráter pessoal de forma codificada. Estes prestadores de serviços estão sujeitos ao "Privacy Shield" e, portanto, são obrigados a proteger os seus dados pessoais de acordo com um conjunto de regras de proteção e salvaguardas bem definidas pela União Europeia.

Informamos que, atualmente, não fazemos parte de um grupo de empresas nem temos planeada uma reestruturação empresarial; caso venhamos a fazer parte de um grupo societário no futuro, poderemos transferir as suas informações pessoais para as entidades mercantis ligadas. Se isso acontecer, informá-lo-emos a respeito.

9. Que direitos lhe assistem?

Como cliente/utilizador da Sociedade, poderá exercer os seguintes direitos:

• Direito de acesso aos seus dados pessoais para saber quais dados estão a ser objeto de tratamento e as operações de tratamento realizadas com eles.
• Direito de retificação de qualquer dado pessoal inexato.
• Direito de eliminação dos seus dados pessoais, quando já não forem necessários para as finalidades para que foram recolhidos.
• Direito de oposição, ou seja, solicitar que não sejam tratados os seus dados de caráter pessoal, por motivos relacionados com a sua situação pessoal.
• Direito de retirar o seu consentimento se for a base legal para o tratamento dos seus dados.
• Direito de solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais:
  • Enquanto se verifica a impugnação da exatidão dos seus dados.
  • Quando um tratamento seja ilícito, o que determinaria a eliminação dos seus dados, mas você se opõe a isso.
  • Quando a Sociedade não necessitar do tratamento dos seus dados, mas você precisar deles para a defesa de reclamações.
  • Quando se tiver oposto ao tratamento dos seus dados para o cumprimento de uma missão de interesse público ou a satisfação de um interesse legítimo, enquanto se verifica se as causas legítimas para o tratamento prevalecem ou não sobre a sua situação pessoal.
• Direito de portabilidade, ou seja, a receber os dados pessoais que tenha fornecido à Sociedade, sempre que possível, num formato estruturado, de uso corrente e leitura mecânica, e a transmiti-los a outro responsável pelo tratamento. Para exercer estes direitos, poderá contactar-nos através do seguinte correio eletrónico: [email protected], indicando no seu pedido o seu nome completo e o direito que exerce, acompanhado de uma cópia do seu documento de identificação ou documento equivalente comprovativo da sua identidade.
• Direito de apresentar reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados. Ainda assim, não hesite em contactar previamente o nosso DPO através de [email protected] antes de apresentar uma reclamação à autoridade competente, para esclarecer qualquer incidência que possa ter ocorrido. Procuramos utilizar medidas organizacionais e técnicas para proteger as suas informações pessoais de qualquer perda, uso indevido, acesso ou divulgação não autorizados, alteração e/ou destruição. Infelizmente, não é possível garantir 100% a segurança de qualquer sistema de transmissão ou armazenamento de dados. Se suspeitar que a sua interação connosco já não é segura, avise imediatamente o nosso DPO através de [email protected].

10. Esta política afeta os serviços de terceiros?

Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros para os quais existam links no nosso site/app. A inclusão de um link de um terceiro no nosso site/app não implica que endossemos o seu site ou serviço ligado.

11. O que são os cookies e quais são as suas finalidades?

Os cookies também recolhem dados, contamos-lhe como.

Utilizamos cookies de análise no nosso site para obter informações sobre a sua utilização, como o tipo de dispositivo, páginas mais vistas ou cidade de origem da sessão. A informação é processada com a tecnologia Google Analytics e permite-nos obter dados e padrões sobre o comportamento, de forma geral, de todos os visitantes. A utilização destes cookies não nos permite fazer um acompanhamento a nível individual de um utilizador em concreto.

Também utilizamos cookies e pixels de conversão (pequenos Gifs transparentes) para obter informação estatística sobre quais as publicidades de terceiros, como Google Adwords ou Facebook, que são eficazes no nosso site.

A informação recolhida pelos cookies é sempre anónima e tratamo-la de forma coletiva e a nível estatístico; nunca recolhemos dados individuais pessoais através de cookies por visitar o nosso site.